Когда можно оформить возврат или обмен
- 01 Не подошёл размер или посадка.
- 02 Изделие не понравилось.
- 03 Обнаружен производственный дефект.
- 04 В заказе была допущена ошибка комплектации.
Обмен и возврат
Возврат или обмен возможен в течение 7 дней после получения заказа.
Перед отправкой изделия оформите накладную СДЭК и заполните заявку на этой странице. После получения возврата мы проверим состояние изделия и оформим выбранное действие.
Условия возврата и обмена
Возврат или обмен можно оформить, если соблюдены срок обращения и требования к состоянию изделия.
Требования к состоянию изделия
- 01 Изделие не использовалось и не стиралось.
- 02 Сохранены бирки и комплектность.
- 03 Нет следов носки, шерсти, загрязнений, запахов или повреждений.
- 04 С момента получения заказа прошло не более 7 дней.
Возврат или обмен невозможен
Мы не принимаем изделия, которые использовались или были постираны, а также изделия без бирок, со следами носки, шерстью, загрязнениями, запахами или повреждениями.
Как оформить возврат или обмен
-
01
Проверьте условия
Убедитесь, что срок возврата не истёк, а состояние изделия соответствует указанным выше требованиям.
-
02
Оформите накладную СДЭК
Перейдите в сервис клиентского возврата, заполните данные отправления и оплатите обратную доставку.
-
03
Заполните заявку
Укажите данные заказа, причину обращения и номер оформленной накладной СДЭК.
-
04
Упакуйте изделие
Аккуратно упакуйте изделие вместе с сохранёнными бирками.
-
05
Передайте посылку в СДЭК
Отнесите посылку в выбранный пункт и назовите сотруднику номер накладной.
-
06
Дождитесь связи с менеджером
После отправки заявки менеджер свяжется с вами в течение 24 часов.
-
07
Обмен или возврат средств
После получения и проверки изделия мы оформим обмен или возврат денежных средств.
Как оформить накладную СДЭК
Перейдите в сервис клиентского возврата СДЭК, оформите накладную и сохраните её номер — он понадобится для заполнения заявки и передачи посылки в пункт СДЭК.
Оформить накладную СДЭК
01
Откройте параметры посылки
В блоке «Посылка» нажмите «Указать размеры посылки».
02
Укажите габариты и вес
Выберите «Своя упаковка». Укажите размеры 30 × 20 × 5 см и вес около 0,5 кг, затем нажмите «Сохранить».
03
Выберите пункт СДЭК
Выберите удобный пункт СДЭК, из которого будете отправлять посылку.
04
Заполните данные отправителя
Укажите номер телефона, фамилию, имя и отчество.
05
Завершите оформление
Проверьте данные и стоимость, затем нажмите «Оформить возврат».
06
Сохраните номер накладной
Номер понадобится в пункте СДЭК, для отслеживания возврата и заполнения заявки на сайте.
07
Оплатите обратную доставку
Перейдите к оплате и оплатите доставку. После этого посылку можно передать в выбранный пункт СДЭК.
Заявка на возврат или обмен
После оформления накладной СДЭК заполните форму. Укажите номер накладной, данные заказа и желаемое действие.
После отправки заявки менеджер свяжется с вами в течение 24 часов.
