Возврат и обмен
В каких случаях возможен возврат или обмен
Если изделие не подошло по размеру или посадке, при получении был обнаружен дефект, заказ оказался некорректным или изделие вам просто не подошло или не понравилось — вы можете оформить возврат или обмен на этой странице.
После получения возврата изделие проходит проверку. Возврат денежных средств или отправка обмена производится после проверки изделия
Возврат или обмен возможны, если:
- изделие не использовалось;
- сохранены бирки и комплектность;
- отсутствуют следы носки, стирки, загрязнения, шерсти, запахов или повреждений;
- с момента получения заказа прошло не более 7 дней.
Возврат или обмен невозможны, если:
- изделие использовалось;
- изделие было постирано;
- отсутствуют бирки;
- присутствуют следы носки, шерсть, загрязнения, запахи или повреждения;
- изделие повреждено после получения.
Как оформить возврат или обмен
Шаг 2. Заполните форму возврата
Сначала оставьте заявку через форму ниже. Это поможет нам быстрее идентифицировать заказ и обработать обращение после получения возврата.
Процесс оформления состоит из нескольких простых шагов.
Вы будете перенаправлены на сайт СДЭК для оформления накладной.
1
Проверьте условия возврата
Оформите накладную СДЭК
Заполните форму возврата
Упакуйте
посылку
посылку
Передайте посылку в СДЭК
Мы получим заявку и свяжемся с вами
Сделаем обмен или возврат средств
Нажмите:
«Указать размер посылки»
«Указать размер посылки»
4
Укажите вес посылки:
~0,5 кг
~0,5 кг
5
Нажмите:
«Оформить»
«Оформить»
3
Укажите размеры посылки:
30 × 20 × 5 см
30 × 20 × 5 см
2
Выберите:
«Своя упаковка»
«Своя упаковка»
Как оформить возврат или обмен
Как оформить накладную СДЭК
Перед заполнением формы возврата сначала необходимо оформить накладную СДЭК.
После оформления СДЭК покажет номер накладной — его нужно будет сохранить и указать далее в форме возврата на нашем сайте.
После оформления СДЭК покажет номер накладной — его нужно будет сохранить и указать далее в форме возврата на нашем сайте.
Процесс оформления состоит из нескольких простых шагов.
Вы будете перенаправлены на сайт СДЭК для оформления накладной.
1
1
Проверьте условия возврата
2
Оформите накладную СДЭК
3
Заполните форму возврата
4
Упакуйте
посылку
посылку
5
Передайте посылку в СДЭК
6
Мы получим заявку и свяжемся с вами
7
Сделаем обмен или возврат средств
Нажмите:
«Указать размер посылки»
«Указать размер посылки»
4
Укажите вес посылки:
~0,5 кг
~0,5 кг
5
Нажмите:
«Оформить»
«Оформить»
3
Укажите размеры посылки:
30 × 20 × 5 см
30 × 20 × 5 см
2
2
Выберите:
«Своя упаковка»
«Своя упаковка»
Укажите размеры посылки
В блоке «Посылка» нажмите кнопку:
«Указать размеры посылки»
«Указать размеры посылки»
1
Укажите габариты посылки
В открывшемся окне выберите «Своя упаковка» и укажите размеры и вес посылки и нажмите
«Сохранить»
«Сохранить»
2
Выберите удобный пункт СДЭК
В поле "Город, адрес" укажите удобный пункт СДЭК, из которого планируете отправить посылку
3
Заполните данные отправителя
В блоке "От кого" укажите номер телефона, а также фамилию имя и отчество
4
Завершите оформление
После заполнения данных справа появится стоимость доставки. Проверьте данные и нажмите "Оформить возврат"
5
Сохраните номер накладной
После оформления возврата СДЭК покажет номер накладной.
Обязательно сохраните его.
Он понадобится:
Обязательно сохраните его.
Он понадобится:
- чтобы передать посылку сотруднику СДЭК;
- чтобы отслеживать возврат;
- чтобы указать номер накладной в форме возврата на нашем сайте.
6
Оплатите доставку
На этой же странице нажмите кнопку оплаты и оплатите доставку возврата.
После оплаты вы сможете передать посылку в выбранный пункт СДЭК.
После оплаты вы сможете передать посылку в выбранный пункт СДЭК.
7
Оформить заявку на возврат или обмен
После оформления накладной СДЭК заполните форму ниже. Номер накладной нужен, чтобы мы могли отследить поступление возврата.
Как оформить возврат или обмен
Упакуйте и отправьте посылку
Перед отправкой убедитесь, что:
- изделие аккуратно упаковано;
- сохранены бирки;
- изделие без следов использования;
- накладная СДЭК оформлена;
- доставка оплачена;
- номер накладной сохранён;
- номер накладной указан в форме возврата.
4-5
Процесс оформления состоит из нескольких простых шагов.
1
1
Проверьте условия возврата
2
Оформите накладную СДЭК
3
Заполните форму возврата
4
Упакуйте
посылку
посылку
5
Передайте посылку в СДЭК
6
Мы получим заявку и свяжемся с вами
7
Сделаем обмен или возврат средств
Нажмите:
«Указать размер посылки»
«Указать размер посылки»
4
Укажите вес посылки:
~0,5 кг
~0,5 кг
5
Нажмите:
«Оформить»
«Оформить»
3
Укажите размеры посылки:
30 × 20 × 5 см
30 × 20 × 5 см
2
Выберите:
«Своя упаковка»
«Своя упаковка»
Как оформить возврат или обмен
Мы получим заявку и свяжемся с вами
После отправки формы менеджер получит вашу заявку на возврат и свяжемся с вами в течение 24 часов, чтобы :
- подтвердить получение заявки;
- при необходимости уточнить детали;
- помочь с подбором нового размера;
- согласовать обмен или возврат денежных средств;
- ответить на вопросы по отправке и срокам.
6-7
Процесс оформления состоит из нескольких простых шагов.
1
1
Проверьте условия возврата
2
Оформите накладную СДЭК
3
Заполните форму возврата
4
Упакуйте
посылку
посылку
5
Передайте посылку в СДЭК
6
Мы получим заявку и свяжемся с вами
7
Сделаем обмен или возврат средств
Нажмите:
«Указать размер посылки»
«Указать размер посылки»
4
Укажите вес посылки:
~0,5 кг
~0,5 кг
5
Нажмите:
«Оформить»
«Оформить»
3
Укажите размеры посылки:
30 × 20 × 5 см
30 × 20 × 5 см
2
Выберите:
«Своя упаковка»
«Своя упаковка»
Если оформлен обмен
Менеджер уточнит:
Менеджер уточнит:
- какой размер необходим;
- требуется ли помощь с подбором;
- адрес и данные для новой отправки.
Если оформлен возврат денежных средств
Возврат денежных средств производится после получения и проверки изделия.
Срок возврата денежных средств составляет до 10 календарных дней с момента получения возврата, в соответствии с законодательством РФ.
Возврат денежных средств производится исключительно на карту или банковский счёт, с которого была произведена оплата заказа.
Если возврат на исходные реквизиты невозможен, пожалуйста, свяжитесь с нами — менеджер поможет уточнить дальнейший порядок оформления возврата.
Возврат денежных средств производится после получения и проверки изделия.
Срок возврата денежных средств составляет до 10 календарных дней с момента получения возврата, в соответствии с законодательством РФ.
Возврат денежных средств производится исключительно на карту или банковский счёт, с которого была произведена оплата заказа.
Если возврат на исходные реквизиты невозможен, пожалуйста, свяжитесь с нами — менеджер поможет уточнить дальнейший порядок оформления возврата.
