Условия возврата и обмена

Настоящие Условия распространяются на товары, приобретённые физическими лицами для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, в интернет-магазине lunaluma.ru .

Продавцом является индивидуальный предприниматель Васильев Константин Владимирович, ИНН 780726761005, ОГРНИП 325784700152699, далее — «Продавец».

Настоящие Условия являются частью Публичной оферты Продавца.

Права покупателя определяются законодательством Российской Федерации. Положения настоящего документа не могут толковаться как ограничивающие права, предоставленные покупателю законом.

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.

После передачи товара покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней с момента его получения.

Для возврата товара надлежащего качества покупателю не требуется объяснять причину отказа.

Если письменная информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю в момент доставки, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи.

При отправке покупатель обязан упаковать товар способом, обеспечивающим его сохранность во время перевозки.

Для подтверждения приобретения товара покупатель может предоставить номер заказа, кассовый чек, электронное письмо либо иное подтверждение покупки. Отсутствие кассового чека само по себе не лишает покупателя права ссылаться на другие доказательства покупки у Продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.

Покупателю необходимо сообщить Продавцу о намерении вернуть или обменять товар в пределах установленного срока.

Непредоставление отдельных дополнительных сведений не лишает покупателя законных прав, однако может затруднить идентификацию заказа или проверку обстоятельств обращения.

Основным предложенным Продавцом способом дистанционного возврата является отправка через службу доставки СДЭК. Подробная инструкция и ссылка для оформления накладной размещены на странице «Обмен и возврат» .

Покупатель вправе выбрать другой дистанционный способ возврата, включая услуги иной транспортной компании или организации почтовой связи, если такой способ обеспечивает доставку товара Продавцу и возможность проверить его состояние.

При выборе иного способа покупателю рекомендуется предварительно согласовать адрес и порядок отправки с Продавцом, а после отправки сообщить номер для отслеживания посылки.

Возврат товара отправлением с наложенным платежом без предварительного согласования с Продавцом не производится.

При отказе от товара надлежащего качества расходы на его доставку от покупателя до Продавца несёт покупатель.

Риск случайной гибели или повреждения товара во время обратной перевозки товара надлежащего качества несёт покупатель до момента получения товара Продавцом.

Если расходы на доставку возвращаемого товара от покупателя до Продавца фактически понёс Продавец, размер таких расходов может быть исключён из возвращаемой покупателю суммы в случаях, допускаемых законом.

При возврате товара ненадлежащего качества либо товара, ошибочно вложенного Продавцом в заказ, необходимые расходы на обратную доставку несёт Продавец.

Если покупатель самостоятельно оплатил согласованную с Продавцом доставку товара ненадлежащего качества, документально подтверждённые необходимые расходы возмещаются Продавцом в установленном законом порядке.

После получения возврата Продавец проверяет товарный вид, потребительские свойства, комплектность и соответствие товара условиям возврата.

При необходимости результаты проверки могут быть зафиксированы с помощью фотографий, видеозаписи или акта осмотра.

Если у товара надлежащего качества обнаружены следы использования, стирки, шерсть, загрязнения, запахи, отсутствие бирок либо повреждения, возникшие после передачи товара покупателю, Продавец вправе отказать в возврате, направив покупателю обоснованное сообщение.

Требования к сохранению товарного вида товара надлежащего качества не ограничивают права покупателя при обнаружении производственного недостатка товара.

Покупатель, заявивший об отказе от товара надлежащего качества в срок, установленный пунктом 2.2 настоящих Условий, может по согласованию с Продавцом вместо возврата денежных средств выбрать обмен товара на другой доступный размер, цвет или иной вариант товара.

Обмен производится при условии соблюдения требований к состоянию возвращаемого товара, установленных разделом 3 настоящих Условий. Возможность обмена зависит от наличия выбранного покупателем товара.

Если выбранного для обмена товара нет в наличии, покупатель может выбрать возврат денежных средств либо другой доступный товар с соответствующим перерасчётом стоимости.

Стоимость доставки нового товара покупатель оплачивает непосредственно службе доставки СДЭК при получении отправления по тарифу, установленному службой доставки. Оплата стоимости такой доставки Продавцу не производится.

Если стоимость выбранного для обмена товара превышает стоимость возвращённого товара, покупатель оплачивает разницу в стоимости до сборки и отправки нового товара. Если стоимость нового товара ниже, разница возвращается покупателю либо учитывается иным согласованным сторонами способом.

После фактического получения Продавцом возвращаемого товара и при условии, что товар соответствует требованиям обмена, сборка и передача нового товара в службу доставки обычно осуществляются в течение 1–3 календарных дней со дня получения возвращаемого товара Продавцом. Проверка состояния возвращаемого товара производится в пределах указанного срока.

В связи с высокой загрузкой производства или склада, необходимостью изготовления, комплектации или перемещения выбранного товара, а также иными организационными, техническими или логистическими обстоятельствами срок сборки и передачи нового товара в службу доставки может быть увеличен до 10 календарных дней со дня фактического получения возвращаемого товара Продавцом. Покупатель считается заранее уведомлённым настоящими Условиями о возможности такого увеличения срока; отдельное уведомление покупателю не направляется.

Если для обмена требуется доплата разницы в стоимости товаров и такая доплата поступила позднее даты получения возвращаемого товара, сроки, указанные в пунктах 8.7 и 8.8, исчисляются со дня поступления доплаты.

Указанные сроки относятся только к сборке и передаче нового товара в службу доставки и не включают срок перевозки отправления службой доставки СДЭК до покупателя.

При правомерном отказе покупателя от товара Продавец возвращает уплаченную за товар денежную сумму в срок, установленный законодательством, но не позднее 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования.

Предъявление требования о возврате денег не освобождает покупателя от обязанности передать товар Продавцу и обеспечить возможность проверки его состояния.

Денежные средства возвращаются на платёжные реквизиты, с которых была произведена оплата заказа, если это технически возможно и иной способ не согласован сторонами.

Если возврат на первоначальные реквизиты технически невозможен, Продавец согласовывает с покупателем иной допустимый способ возврата денежных средств.

Срок фактического зачисления денежных средств после их перечисления Продавцом может зависеть от банка или платёжной системы покупателя.

При обнаружении в товаре недостатка, который не был оговорён Продавцом, покупатель вправе предъявить одно из требований, предусмотренных статьями 18–24 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Фотографии, видеозапись и описание недостатка используются для предварительного рассмотрения обращения и сами по себе не всегда позволяют установить характер и причину недостатка. Для принятия решения Продавец вправе запросить передачу товара для проверки его качества.

Продавец обязан принять товар, в отношении которого заявлено требование, и в случае необходимости провести проверку его качества. Покупатель обязан предоставить товар Продавцу для проведения проверки. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара.

Проверка качества товара, а при наличии спора — экспертиза, проводятся в пределах срока, установленного законом для удовлетворения конкретного требования, выбранного покупателем. Передача товара для проверки не приостанавливает и не увеличивает обязательные сроки, установленные законом.

При возникновении спора о причинах появления недостатка Продавец проводит экспертизу товара за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы, а при несогласии с её результатами — оспорить заключение экспертизы в установленном порядке.

Если экспертизой установлено, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку товара в случаях и порядке, предусмотренных законом.

Продавец не отвечает за недостатки, возникшие после передачи товара покупателю вследствие нарушения правил использования, примерки, ухода, стирки, сушки, хранения или транспортировки, механического повреждения, воздействия животного, действий третьих лиц либо иных обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, если это установлено в предусмотренном законом порядке.

При предъявлении покупателем требования о замене товара ненадлежащего качества замена производится в течение 7 календарных дней со дня предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки качества товара — в течение 20 календарных дней со дня предъявления требования.

Если в момент предъявления требования у Продавца отсутствует необходимый для замены товар, замена производится в течение одного месяца со дня предъявления требования.

Товар ненадлежащего качества при замене передаётся покупателю новым, то есть не бывшим в употреблении. Если на товар установлен гарантийный срок, при замене он исчисляется заново со дня передачи нового товара покупателю.

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы, соразмерном уменьшении покупной цены, возмещении расходов на исправление недостатков покупателем или третьим лицом, а также о возмещении предусмотренных законом убытков удовлетворяются в течение 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если покупатель требует устранить недостаток товара и срок устранения не определён письменным соглашением сторон, недостаток устраняется в минимальный срок, объективно необходимый для его устранения. Срок, определённый письменным соглашением сторон, не может превышать 45 календарных дней .

При подтверждении недостатка, за который отвечает Продавец, необходимые расходы на возврат товара, замену и доставку нового товара покупателю несёт Продавец в случаях и порядке, предусмотренных законодательством.

Способ обратной отправки товара ненадлежащего качества и адрес доставки рекомендуется предварительно согласовать с Продавцом. Если покупатель самостоятельно оплатил обратную доставку, необходимые, разумные и документально подтверждённые расходы возмещаются Продавцом в предусмотренном законом порядке.

Условия и сроки обычного обмена товара надлежащего качества, установленные разделом 8, не применяются к требованиям, связанным с товаром ненадлежащего качества. В таких случаях применяются обязательные сроки и порядок, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Персональные данные, предоставленные при оформлении возврата или обмена, обрабатываются для рассмотрения обращения, идентификации заказа, связи с покупателем, организации доставки и возврата денежных средств.

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности и Согласием на обработку персональных данных .