Публичная оферта

1.1. Сайт — интернет-магазин Продавца, размещённый по адресу lunaluma.ru .

1.2. Товар — одежда, аксессуары, сумки-переноски, товары для животных и иные товары, представленные на Сайте.

1.3. Заказ — оформленный Покупателем перечень Товаров с указанием их наименования, количества, размера, цвета, цены, способа получения и контактных данных Покупателя.

1.4. Перевозчик — третье лицо, оказывающее услуги перевозки и выдачи Заказа. Основной способ доставки и доступные перевозчики отображаются при оформлении Заказа.

1.5. Настоящая Оферта регулирует продажу Товаров потребителям. Покупки для предпринимательских целей оформляются на основании отдельного соглашения.

1.6. К отношениям сторон применяются Гражданский кодекс Российской Федерации, Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи и иные обязательные нормы законодательства Российской Федерации.

2.1. Основные потребительские свойства Товара, цена, состав, цвет, размер, особенности посадки, комплектность, правила ухода и иная существенная информация указываются в карточке Товара и (или) в иных разделах Сайта.

2.2. Фотографии и видеоматериалы помогают оценить внешний вид Товара. Оттенок на экране может незначительно отличаться из-за настроек устройства и освещения при съёмке. Это условие не освобождает Продавца от обязанности передать Товар, соответствующий описанию Заказа.

2.3. Рекомендации по подбору размера носят информационный характер. Покупатель самостоятельно проверяет мерки и выбирает размер. Данное правило не ограничивает права Покупателя на отказ от Товара или предъявление требований, предусмотренных законом.

2.4. Информация об обязательном подтверждении соответствия Товара, если оно требуется, размещается в карточке Товара и (или) предоставляется Покупателю в предусмотренном законом порядке.

3.1. Заказ оформляется на Сайте либо с помощью сотрудника Продавца.

3.2. Покупатель обязан указать достоверные фамилию и имя, номер телефона, адрес электронной почты, адрес или пункт получения, а также иные сведения, необходимые для оформления и доставки Заказа.

3.3. После получения сообщения о намерении приобрести Товар Продавец направляет Покупателю подтверждение Заказа. Подтверждение содержит номер Заказа или иной идентификатор, состав Заказа, стоимость Товаров, выбранный способ доставки и согласованный срок передачи Товара Покупателю.

3.4. Договор считается заключённым в момент, определяемый законодательством Российской Федерации, в том числе с момента получения Продавцом сообщения Покупателя о намерении заключить договор либо выдачи документа, подтверждающего оплату.

3.5. Цена и состав подтверждённого Заказа не могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке. Изменения размера, цвета, количества, адреса или способа доставки допускаются по соглашению сторон, если Заказ ещё возможно скорректировать.

3.6. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи. Для отмены необходимо сообщить номер Заказа по адресу электронной почты Продавца или через форму связи на Сайте.

4.1. Цена Товара указывается на Сайте в рублях Российской Федерации. Цена, действующая на момент оформления и подтверждения Заказа, фиксируется для данного Заказа.

4.2. Товар оплачивается в размере 100% стоимости способом, доступным при оформлении Заказа. Комплектация начинается после подтверждения успешной оплаты.

4.3. Обязанность Покупателя по оплате Товара считается исполненной после получения Продавцом подтверждения платёжного сервиса о проведении платежа либо после зачисления денежных средств Продавцу.

4.4. Реквизиты банковской карты вводятся на защищённой странице платёжного сервиса. Продавец не получает и не хранит полные реквизиты банковской карты Покупателя.

4.5. Кассовый чек направляется в электронной форме по контактным данным, указанным Покупателем, если иной порядок не установлен законодательством.

5.1. Обычный срок комплектации Заказа составляет от 1 до 3 рабочих дней после подтверждения оплаты.

5.2. В периоды повышенной нагрузки, проведения акций, запуска коллекций, технических ограничений склада либо увеличенного количества Заказов срок комплектации и передачи Заказа Перевозчику может составлять до 10 календарных дней после подтверждения оплаты.

5.3. Течение указанного срока начинается на следующий календарный день после подтверждения оплаты. Если последний день срока приходится на нерабочий день Продавца и передача Перевозчику объективно невозможна, Заказ передаётся в ближайший рабочий день, если это не ухудшает установленный в подтверждении Заказа срок передачи Покупателю.

5.4. Общий срок передачи Товара Покупателю включает срок комплектации и срок перевозки. Конкретная дата либо период передачи Товара указывается при оформлении и фиксируется в подтверждении Заказа. Именно срок, указанный в подтверждении Заказа, является согласованным сроком передачи предварительно оплаченного Товара Покупателю.

5.5. Если в одном Заказе находятся Товары с разными сроками готовности, срок передачи определяется по Товару с наиболее поздним сроком, если стороны не согласовали раздельную отправку.

5.6. При невозможности передать Товар в согласованный срок Продавец незамедлительно сообщает об этом Покупателю. Покупатель вправе выбрать новый срок либо потребовать возврата предварительной оплаты и иные предусмотренные законом меры защиты.

6.1. Доставка осуществляется в регионы и населённые пункты, доступные для выбора при оформлении Заказа.

6.2. Услуга доставки оплачивается Покупателем непосредственно Перевозчику при получении Заказа, если при оформлении не указано, что доставка предоставляется бесплатно либо оплачивается иным способом.

6.3. Денежные средства, уплаченные Покупателем непосредственно Перевозчику за услугу доставки, Продавцу не поступают и Продавцом не возвращаются. Вопросы возврата платы за услугу перевозки регулируются условиями соответствующего Перевозчика и законодательством.

6.4. Если доставка предоставлена Покупателю бесплатно, её стоимость не удерживается и не вычитается из суммы, возвращаемой за Товар.

6.5. После передачи Заказа Перевозчику Покупателю направляются данные для отслеживания. Срок перевозки зависит от региона, выбранного способа доставки и условий Перевозчика.

6.6. Риск случайной гибели или повреждения Товара до его вручения Покупателю или указанному им получателю несёт Продавец, если иное прямо не предусмотрено обязательными нормами закона.

6.7. Заказ передаётся Покупателю по указанному им адресу или в выбранном пункте выдачи. Заказ также может быть выдан иному лицу, предъявившему номер Заказа или другое подтверждение оформления, если более строгая идентификация не предусмотрена законом, правилами Перевозчика или подтверждением Заказа.

6.8. Если доставка произведена в согласованный срок, но Заказ не выдан по вине Покупателя, повторная доставка производится в новый согласованный срок. Стоимость фактически оказанных и повторных услуг доставки определяется Перевозчиком и оплачивается Покупателем.

7.1. При получении рекомендуется проверить целостность упаковки, количество мест, комплектность и отсутствие видимых повреждений.

7.2. Повреждение упаковки не лишает Покупателя законных прав. При обнаружении повреждений рекомендуется зафиксировать их с участием представителя Перевозчика и обратиться к Продавцу.

7.3. Информация о порядке и сроках возврата Товара предоставляется на Сайте, в подтверждении Заказа и (или) в письменной памятке, передаваемой вместе с Товаром.

8.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 календарных дней.

8.2. Если информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент передачи, срок отказа составляет 3 месяца с момента передачи Товара.

8.3. Возврат возможен, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, комплектность и прикреплённые товарные ярлыки, а также отсутствуют следы носки, стирки, загрязнения, стойкие запахи, повреждения и иные признаки эксплуатации. Аккуратная примерка, необходимая для оценки размера и посадки, сама по себе не является использованием Товара.

8.4. Отсутствие кассового чека или иного документа не лишает Покупателя возможности подтвердить покупку другими доказательствами.

8.5. Покупатель вправе направить Товар любым выбранным им способом, позволяющим Продавцу получить и проверить его состояние, включая услуги СДЭК, иного перевозчика или организации связи. СДЭК является рекомендуемым, но не единственно допустимым способом возврата.

8.6. Расходы на обратную доставку Товара надлежащего качества Продавцу и риск его случайной гибели или повреждения в ходе обратной перевозки несёт Покупатель. Покупатель самостоятельно оплачивает обратную доставку Перевозчику. Продавец не удерживает стоимость обратной доставки из возврата, поскольку эта услуга оплачивается Покупателем непосредственно Перевозчику.

8.7. При отказе от Товара Продавец возвращает сумму, полученную за Товар, не позднее 10 календарных дней со дня предъявления требования. Если первоначальная доставка была бесплатной, какие-либо суммы за неё не удерживаются. Если доставка была оплачена Покупателем непосредственно Перевозчику, такая плата Продавцом не получалась и Продавцом не возвращается.

8.8. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым был оплачен Товар, если иной способ не согласован сторонами и допустим законодательством и правилами платёжной системы.

8.9. Обмен Товара надлежащего качества осуществляется по соглашению сторон и при наличии нужного варианта. При отсутствии Товара оформляется возврат денежных средств; Покупатель вправе оформить новый Заказ.

9.1. При обнаружении недостатка, повреждения до передачи, несоответствия модели, размера, цвета, количества или комплектности Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

9.2. Для оперативного рассмотрения обращения рекомендуется сообщить номер Заказа, описать ситуацию и приложить фотографии. Отсутствие фотографий само по себе не лишает Покупателя законных прав.

9.3. До отправки такого Товара Покупателю следует получить инструкцию Продавца. Расходы на возврат Товара ненадлежащего качества, ошибочно отправленного Товара или Заказа с неверной комплектацией несёт Продавец.

9.4. Продавец вправе провести проверку качества. При возникновении спора о причинах недостатка проводится экспертиза в порядке, предусмотренном законом. Покупатель вправе участвовать в проверке качества и экспертизе в случаях и порядке, установленных законодательством.

9.5. Сроки удовлетворения требований Покупателя определяются законодательством Российской Федерации.

10.1. Обращение или претензия направляется по адресу электронной почты info@lunaluma.ru , через форму на Сайте либо почтовым отправлением по адресу: 198329, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Добровольцев, д. 16.

10.2. Для идентификации Заказа рекомендуется указать номер Заказа и контактный номер телефона или адрес электронной почты, использованные при оформлении. При требовании о возврате денежных средств также указываются данные, необходимые для возврата, если автоматический возврат на исходное средство платежа невозможен.

10.3. Продавец направляет ответ в письменной или электронной форме по указанному Покупателем адресу в сроки, установленные законом для соответствующего требования.

10.4. Досудебное обращение к Продавцу рекомендуется для быстрого урегулирования, но не ограничивает право Покупателя обращаться в государственные органы или суд.

11.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных , размещённой на Сайте.

11.2. Согласие на рекламную рассылку является добровольным, оформляется отдельно и не влияет на возможность оформить Заказ.

12.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. Условия Оферты не применяются в части, в которой они ограничивают права потребителя по сравнению с законом.

12.2. Продавец не отвечает за недостатки, возникшие после передачи Товара вследствие нарушения правил эксплуатации, ухода, хранения, действий животных, механических повреждений или иных обстоятельств, за которые Продавец не отвечает.

12.3. Сторона освобождается от ответственности за нарушение обязательства, вызванное чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами, в той мере, в которой это допускается законом. Сторона обязана уведомить другую сторону о таких обстоятельствах в разумный срок.

13.1. Оферта действует с момента публикации на Сайте до её отзыва или замены новой редакцией.

13.2. Новая редакция применяется к Заказам, оформленным после даты её публикации. К ранее оформленным Заказам применяется редакция, действовавшая в момент заключения договора, если последующая редакция не улучшает положение Покупателя и стороны не согласовали иное.

Продавец

Индивидуальный предприниматель Васильев Константин Владимирович

ИНН

780726761005

ОГРНИП

325784700152699

Адрес

198329, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Добровольцев, д. 16

Электронная почта

info@lunaluma.ru

Telegram поддержки

@lunaluma_support

Сайт

lunaluma.ru